Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Bkk Pendidikan Akuntansi Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta

Bayu, Aris Fita • Santoso, Sigit • Sumaryati, Sri

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan mahasiswa, (2) pengaruh keandalan terhadap kepuasan mahasiswa, (3) pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan mahasiswa, (4) pengaruh jaminan terhadap kepuasan mahasiswa, (5) pengaruh empati terhadap kepuasan mahasiswa, (6) interaksi pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan mahasiswa.Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa BKK Pendidikan Akuntansi Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNS angkatan tahun 2010, 2011, dan 2012. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Proportional stratified random sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 140 mahasiswa. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear ganda.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) bukti fisik berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,460 dan nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (2) keandalan berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan dengan nilai koefisien regresi sebesar 1,104 dan nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (3) daya tanggap berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,785 dan nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (4) jaminan berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,965 dan nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (5) empati berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai koefisien regresi sebesar 1,096 dan nilai probabilitas 0,000 (p<0,05). (6) terdapat interaksi pengaruh positif bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil ini dapat diketahui melalui hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000<0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,553 menunjukkan bahwa besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah 55,3%.

Metrics

  • 47 kali dilihat
  • 9 kali diunduh

Jurnal

Jurnal Pendidikan Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Jurnal Pendidikan Ekonomi Universitas Sebelas Maret (Jupe UNS) menerbitkan secara on-line kajian ... tampilkan semua