 Strategi Menciptakan Loyalitas Pelanggan dalam Persaingan Pemasaran Perusahaan Komunikasi di Indonesia

Leonardo Budi Hasiholan
Journal article Jurnal Penelitian Inovasi • September 2010 Indonesia

Abstrak

Persaingan dalam Perusahaan Komunikasi di Indonesia cukup ketat maka butuh strategi menghadapi persaingan di bidang pemasaran. Berbagai Langkah perlu diciptakan oleh Perusahaan yang bergerak di bidang ini. Permasalahan yang muncul dalam persaingan yang ada saat ini bidang informasi perlu adanya inovasi dan stategi pemasaran yang dapat meningkatkan pelayanan konsumen sehingga memiliki kesadaran untuk tetap melaksanakan konsep-konsep pemasaran yang baik. Meskipun tulisan ini hanya artikel ilmiah yang tidak kuantitatif namun dapatlah dihasilkan kesimpulan sebagai berikut : Pengenalan masalah sangat penting untuk mengetahui kebutuhan konsumen; Pencarian informasi cukup penting bagi pelanggan dan perlu diberikan informasi yang sebenar-benarnya; Evaluasi alternatif penting karena adanya persaingan yang ketat dalam merek serta perlu menjaga loyalitas pada merek; Keputusan pembelian bisa sadar ataupun emosional, meskipun emosional itu sah dalam marketing namun jangan sampai pembeli kesewa; Perilaku pasca pembelian perlu dijaga karena kesinambungan serta loyalitas konsumen harus dijaga. Lima langkah tersebut memang jarang dipelajari dan ditulis oleh para akademisi, pakar ataupun praktisi namun banyak dijalankan. Semoga tulisan ini dapat menjadi gambaran alternative bagi setiap orang yang ingin mengambil keputusan dalam marketing. Kata Kunci : Pengenalan Masalah, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, Keputusan Pembelian dan Perilaku Pasca Pembelian.

Metrics

  • 646 kali dilihat
  • 161 kali diunduh

Jurnal

Jurnal Penelitian Inovasi

Jurnal Penelitian Inovasi is an open access, peer-reviewed journal that publishes original resear... tampilkan semua