Word of Mouth Communication Effect of Use of the Service Review

Indra Kurniawan
Journal article Entrepreneur • 2012

Unduh teks lengkap
(Bahasa Indonesia, 13 pages)

Abstrak

Faktor yang mempengaruhi analisis komunikasi kata ngengat kembali layanan penggunaan antusiasme. Objek penelitian ini adalah Fairy Shop, masalah penelitian mengacu pada fenomena bisnis Fairy Shop. Oleh karenanya ini masalah penelitian adalah sebagai berikut: apa yang meningkatkan re-layanan antusiasme penggunaan berlalu komunikasi dari mulut ke mulut. model telah dibangun dan lima hypothesises penelitian telah dirumuskan. Metode disengaja telah dipilih untuk memperoleh data yang diperlukan pada penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 145 responden dan keseluruhan responden adalah pelanggan Fairy Shop Jombang. Analisis data menggunakan Structural Equation Model dengan program komputer Amos 16. Kata kunci: Total Quality Management, Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa antara kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap komunikasi WOM. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap komunikasi WOM. Komitmen berpengaruh positif terhadap komitmen WOM. Kekuatan hubungan berpengaruh positif terhadap komunikasi WOM. Komunikasi WOM postif berpengaruh untuk kembali layanan penggunaan antusiasme.

Kata kunci: kualitas hubungan, kepuasan pelanggan, komitmen, kekuatan hubungan, komunikasi dari mulut ke mulut dan re-layanan penggunaan antusiasme.

Metrik

  • 108 kali dilihat
  • 166 kali diunduh

Jurnal

Entrepreneur

Jurnal Entreprenuer diterbitkan oleh Fakultas Ilmu Administrasi Unipdu Jombang sebagai hasil pene... tampilkan semua