Kepuasan Pelanggan Sebelum dan Setelah Blud RSUD Kabupaten Sidoarjo

Andini Yulina Pramono
Journal article Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo • Oktober 2015

Unduh teks lengkap
(Bahasa Indonesia, 11 pages)

Abstrak

Prestasi kerja merupakan gambaran tingkat pencapaian atas penerapan program/kebijakan dalam rangka mewujudkan tujuan, misi dan visi organisasi, yang sudah tertulis di rencana strategis rumah sakit. Penilain prestasi merupakan salah satu petunjuk untuk menilai kualitas pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kepuasan pelanggan sebelum dan sesudah RSUD Kab Sidoarjo menjadi badan layanan umum daerah (BLUD). Penelitian ini menggunakan pendekatan observasi. Responden adalah 150 orang pasien rawat jalan dan rawat inap yang menggunakan jasa rumah sakit pada saat penelitian dilaksanakan, sebelum (sebelum 1998) dan sesudah rumah sakit menjadi BLUD. Penelitian ini dilaksanakan tgl 28 agustus 2013 sampai 2 september 2013 dengan metode observasi dan wawancara dan menggunakan questionnaire. Hasil-nya mayoritas pelanggan merasa puas , selebihnya tidak memuaskan.

Metrik

  • 90 kali dilihat
  • 13 kali diunduh

Jurnal

Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo

Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr.Soetomo diterbitkan oleh Bidang Penelitian dan Pengabdi... tampilkan semua