Metrik

  • visibility 223 kali dilihat
  • get_app 566 downloads
description Thesis public Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan

STRATEGI PELAYANAN PADA PENJUALAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT. SANPRIMA SENTOSA BOGOR

Hana Widya Syafitri, Yulia Nurendah, Mashadi Mashadi
Diterbitkan 10 Oktober 2013

Abstrak

Pelayanan (service) sebagai intangible asset dari sisi lain manusia dalam organisasi, mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi manusia. Pelayanan yang baik akan menciptakan “kepuasan” pelanggan, yang akan berdampak pada penciptaan pelanggan-pelanggan setia (valued customer) yang akan mengadakan pembelian berulang terhadap produk kita dan memberikan keuntungan yang diharapkan oleh perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui jenis-jenis pelayanan yang diterapkan oleh PT.Sanprima Sentosa, Bogor dan strategi pelayanan yang dilakukan berikut analisis terkait kekuatan, kelemahan, peluang, tantangan (analisis SWOT) yang dimiliki oleh PT. Sanprima Sentosa, Bogor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT.Sanprima Sentosa telah memberikan pelayanan yang cukup baik. Hal ini ditunjukkan dengan terus menerus berusaha memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen oleh karyawannya. Hasil evaluasi dalam penelitian ini menunjukkan adanya kekurang optimalan dalam penerapan strategi pelayanannya. Hal ini disebabkan oleh karyawan yang kurang informatif dalam pelayanannya. Padahal fungsi dan tujuan perusahaan tersebut adalah untuk memuaskan konsumen.

Kata Kunci : Pelayanan (service), Strategi.

Full text

 

Metrik

  • visibility 223 kali dilihat
  • get_app 566 downloads