Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Citra Swalayan dengan Variabel Intervening Service Quality

Eko Putra
Journal article e-Jurnal Apresiasi Ekonomi • 2014

Unduh teks lengkap
(Bahasa Indonesia, 6 pages)

Abstrak

Penelitian ini dimaksudkan untuk melihat bagaimana harga mempengaruhi kepuasan konsumen dan melihat pula apakah service quality berperan sebagai variabel intervening. Dari hasil penelitian ini didapatkan variabel harga (x) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (y) dimana koefisien regresinya adalah 0,423 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Namun, nilai koefisien regresi variabel harga (X) tersebut mengalami penurunan dari 0,423 menjadi 0,289. Variabel service quality (I) sebagai variabel intervening berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai koefisien regresi adalah 0,289 dan tingkat signifikannya sebesar 0,000. Besarnya pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen (Y) adalah 0,376 (R2 = 37.6). Dengan kata lain terjadi peningkatan pengaruh variabel harga terhadap kepuasan kerja (Y) dengan adanya variabel intervening (service quality) sebesar 17.1% atau dari 37.6% menjadi 54.7%. Berarti dapat diinterprestasikan bahwa variabel service quality (I) memediasi secara parsial (partial mediation) hubungan antara variabel harga(X) terhadap kepuasan konsumen (Y).

Metrik

  • 497 kali dilihat
  • 4691 kali diunduh

Jurnal

e-Jurnal Apresiasi Ekonomi

e-Jurnal Apresiasi Ekonomi diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Sekolah ... tampilkan semua