Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna (Survei pada Karyawan Pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (Ap2t) di PT. Pln (Persero) Area Malang)

Fendini, Dian Septiayu

Abstrak

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem (X1) dan kualitas informasi (X2) secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pengguna AP2T (Y). Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas informasi (X2) memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pengguna AP2T (Y). Berdasarkan penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa dengan kualitas sistem yang baik dan informasi yang dihasilkan akurat, tepat waktu, dan berkualitas, maka akan meningkatkan kepuasan pengguna sistem. Walaupun hasil penelitian ditemukan kualitas sistem dan kualitas informasi dalam kondisi baik, namun tetap harus ada pemeliharaan dan peremajaan baik sistem maupun perangkat komputer yang digunakan. Terutama pada alat-alat yang mengalami kerusakan dan butuh diganti. Hal ini dimaksudkan untuk meminimalisir terjadinya gangguan terhadap respon sistem.

Metrics

  • 33 kali dilihat
  • 150 kali diunduh

Jurnal

Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya

Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya merupakan jurnal ilmiah yang memuat artikel b... tampilkan semua