Metrics

  • visibility 22 views
  • get_app 19 downloads
description Journal article public Orasi Bisnis

Persepsi Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Pada Bank Bri Kantor Kas Radial Palembang

Muhammad Riska Maulana Effendi
Published 30 Maio 2016

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui seberapa besar persepsi nasabah terhadap kualitas layanan pada bank BRI Kantor Kas Radial Palembang. Adapun responden dalam penelitian sebanyak seratus orang, penarikan data menggunakan instrumen kuesioner, dengan metode purposive sampling diketahui bahwa secara keseluruhan nilai rata-rata persepsi nasabah terhadap bank BRI Kantor Kas Radial Palembang adalah baik atau sebesar 62,3 persen, dengan dimensi terkecilnya yaitu reliability dan assurance, yaitu masing-masing sebesar 60 persen, sedangkan nilai terbesar berada pada dimensi emphaty dengan skor 66,5 persen.

Full text

 

Metrics

  • visibility 22 views
  • get_app 19 downloads