Antrian  adalah  garis  tunggu  dari  pelanggan
untuk   mendapatkan   pelayanan.   Antrian   disebabkan
oleh  kebutuhan  konsumen  untuk  dilayani  melebihi
kemampuan  fasilitas  pelayanan,  sehingga  konsumen
yang   datang   tidak   dapat              langsung   mendapatkan
pelayanan.  Permasalahan antrian di pelabuhan  sering
terjadi setiap harinya. Pelayanan bongkar muat kapal
merupakan fenomena antrian dalam kehidupan sehari-
hari,  antrian  ini  bisa  disebabkan  oleh  kerusakan  alat
yang   menunjang   untuk   melakukan   bongkar   muat,
tenaga      kerja,      ketersediaan        gudang,      keterbatasan
kapasitas  tempat  sandar  kapal  di  dermaga  dan  lain-
lain.  Pelayanan   bongkar   muat   kapal  di  Pelabuhan
Tanjung   Perak   Surabaya   dilakukan   di   salah   satu
terminal  yang  berada  di  pelabuhan  yaitu  Terminal
Berlian.  Dalam  skripsi  ini  akan  menganalisis  model
antrian   pada   Terminal   Berlian   khususnya   Berlian
Barat  dengan  menghitung  probabilitas  waktu  sibuk,
probabilitas        waktu       pelayanan        dalam       keadaan
menganggur,  probabilitas  jumlah  kapal  kurang  dari
kapasitas dermaga, dan jumlah optimum pelayanan di
dermaga Berliaan Barat.
Kata kunci :
Model     antrian,      probabilitas       waktu     sibuk,
probabilitas        waktu       pelayanan        dalam       keadaan
menganggur,  probabilitas  jumlah  kapal  kurang  dari
kapasitas dermaga, dan jumlah optimum pelayanan.