Analisis Pengaruh Pelayanan Pelanggan, Atmosfer Toko, Periklanan Dan Promosi, Lokasi Toko, Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Ciputra World Surabaya

Chrestlolano Lulaian Sela Oematan
Journal article Jurnal Strategi Pemasaran • 2015

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Pelayanan Pelanggan, Atmosfer Toko, Periklanan dan Promosi, Lokasi Toko, Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Sport Station Ciputra World Surabaya dan mengetahui variabel manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Sport Station Ciputra World Surabaya. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pelayanan Pelanggan, Atmosfer Toko, Periklanan dan Promosi, Lokasi Toko, Produk, dan Harga. Data diperoleh dari 100 responden yang pernah melakukan kunjungan/ pembelian lebih dari sekali dalam 3 bulan terakhir. Hasil yang di dapat adalah, semua dari ke 6 variabel ini berpengaruh terhadap loyalitas, namun yang paling signifikan berpengaruh ialah pelayanan pelanggan.

Metrics

  • 337 views
  • 408 downloads

Journal

Jurnal Strategi Pemasaran

Jurnal Strategi Pemasaran is a student journal of Marketing Management Program at Petra Christian... see more