Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfication English First Surabaya Town Square

Randy Setio Prabowo
Journal article Agora • 2017

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh service quality terhadap customer satisficationdan mengukur apakah memiliki pengaruh antara service quality terhadap customer satisfication baik secara stimultan maupun parsial.Hasil penelitian menunjukan bahwa service quality berpengaruh terhadap customer satisfication secara stilmultan dan secara parsial menunjukan bahwa variabel reliability dan responsiveness tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfication.

Metrics

  • 327 views
  • 1081 downloads

Journal

Agora

Agora adalah jurnal elektronis bagi publikasi karya ilmiah mahasiswa Program Manajemen Bisnis. Ag... see more