Pengaruh Pemasaran Relasional (Harapan Pelanggan dan Membina Hubungan dengan Pelanggan) terhadap Kepuasan Nasabah Bank International Indonesia Cabang Sampit

Seanewati Oetama
Journal article Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis • 2015 Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran relasional (harapan pelanggan dan membina hubungan dengan pelanggan) terhadap kepuasan nasabah Bank International Indonesia cabang Sampit. Populasi adalah nasabah Bank International Indonesia cabang Sampit dengan sampel sebanyak 40 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sample random sampling. Dari perhitungan regresi linier berganda, didapat persamaan Y = 5,023 + 0,217 (X1) + 0,189 (X2). Berdasarkan hasil analisis dapat ditarik kesimpulan: 1) variabel harapan pelanggan (X1) dan membina hubungan dengan pelanggan (X2) sebagai variabel bebas (independent) mempengaruhi variabel terikat (dependent) kepuasan nasabah (Y). Terlihat bahwa terdapat pengaruh sebesar 67,9% (berpengaruh kuat diatas 50%) dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,050. Sedangkan sisanya 32,1% (100% - 67,9%) dipengaruhi oleh variabel lain; 2) secara individu (parsial) variabel harapan pelanggan (X1) memiliki pengaruh yang signifikan sedangkan variabel hubungan dengan pelanggan (X2) tidak berpengaruh secara signifikan; dan 3) secara bersama-sama (simultan) variabel harapan pelanggan (X1) dan variabel membina hubungan dengan pelanggan (X2) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah (Y) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,050.

Metrics

  • 38 views
  • 5 downloads

Journal

Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis

Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis (JTMB; Applied Management and Business Journal) is an academi... see more