Persepsi Akseptor KB terhadap Kualitas Pelayanan KB di Puskesmas, Provinsi Jawa Timur dan Jawa Tengah, Tahun 2009

Oktarina, Oktarina • Sugiharto, Mugeni
Journal article Buletin Penelitian Sistem Kesehatan • April 2013 Indonesia

Abstract

Latar belakang: Pemenuhan hak klien pada pelayanan kesehatan khususnya pelayanan KB merupakan salah satu domain untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan terpenuhinya hak klien yang terdiri dari hak memperoleh informasi kesehatan, hak akses pelayanan kesehatan, hak memilih jenis alat KB yang diinginkan, hak memperoleh rasa aman (Safety), hak privasi, hak untuk diperlakukan dengan sopan, ramah, layanan yang nyaman dan hak untuk ditanggapi keluhannya, serta hak mendapat kelangsungan layanan kesehatan/rujukan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui persepsiakseptor KB tentang pemenuhan haknya pada pelayanan kesehatan di puskesmas. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, dengan jumlah responden yang diwawancara sebanyak 80 ibu akseptor KB di 8 Puskesmas pada 4 kabupaten/kota di provinsi Jawa Timur dan Jawa Tengah, tentang persepsi mereka terhadap kualitas pelayanan KB yang diterimanya. Hasil: Penelitian ini menemukan secara keseluruhan bahwa persepsi akseptor KB terhadap kualitas pelayanan KB yang meliputi hak untuk memperoleh informasi 55%, akses pelayanan yang mudah dijangkau 60%, memperoleh informasi tentang jenis alat KB yang memungkinkan mereka untuk memilih sesuai kebutuhannya 47,5%, memperoleh pelayanan yang aman 72,5%, terjamin privasi dan kerahasiaan 67,5%, diperlakukan dengan sopan, ramah 66,3%, serta kelangsungan pelayanan bila diperlukan/rujukan 48,8%. Kesimpulan: Persepsi akseptor KB, tentang kualitas pelayanan KB, yang diterima dari petugas puskesmas masih rendah, yaitu sebanyak 8,8% responden mengemukakan tidak pernah menerima dan sebanyak 20,0% responden yang mengemukakan jarang menerima tujuh (7) hak sebagai pasien akseptor KB di puskesmas. Saran: Petugas kesehatan khususnya bidan yang memberikan informasi kesehatan secara jelas kepada akseptor KB di puskesmas dan di klinik KB perlu membekali diri dengan meningkatkan pengetahuan dan pemahaman 7hak pasien (akseptor KB). Sebagaimana amanat Undang-undang RI No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan khususnya pasal 56 dan 57.

Metrics

  • 55 views
  • 27 downloads

Journal

Buletin Penelitian Sistem Kesehatan

Buletin Penelitian Sistem Kesehatan (Bulletin of Health Systems Research) is an open access, peer... see more