Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Pewangi Pakaian Molto di Kota Denpasar

Nyoman Shanti Pranithi Karita • I. Made Wardana • I. Gusti Agung Ketut Gede Suasana
Journal article E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana • 2015

Download full text
(Bahasa Indonesia, 16 pages)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Desain penelitian menggunakan metode asosiatif yang berbentuk kausal (sebab akibat). Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Metode analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) yang disertai Uji Sobel untuk menguji hubungan mediasi antar variabel. Hasil penelitian menyatakan peran kepuasan pelanggan mampu memediasi secara positif dan signifikan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar.

Metrics

  • 96 views
  • 27 downloads

Journal

E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana

E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana merupakan kumpulan artikel yang berisi hasil penelitian tu... see more