Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dalam Online Shop

Nafilla Widya
Journal article Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie • January 2013

Download full text
(English, 2 pages)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja secara online (Online shop). Penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari 100 responden yang pernah berbelanja Online shop. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian dengan analisis regresi linear menunjukkan bahwa variabel Efficiency, Reliability, Fulfillment dan Privacy secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja online, dimana 21,6% variabel Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Efficiency, Reliability, Fulfillment dan Privacy. Hasil uji parsial didapat bahwa tiga variabel bebas yaitu Efisiensi, Reliabilitas, Fulfillment secara sendiri-sendiri tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, sedangkan variabel Privacy berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

Metrics

  • 226 views
  • 43 downloads

Journal

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie merupakan jurnal ilmiah yang menyajikan artikel orisinal tentang... see more