Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Kantor Perwakilan Kalimalang

Dimas Widianto Ananda
Journal article Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie • January 2013

Download full text
(Bahasa Indonesia, 2 pages)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhdap kepuasan pelanggan JNE Kantor Perwakilan Kalimalang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan JNE Kantor Perwakilan Kalimalang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder dan pemilihan sampel dengan menggunakan metode convinience sampling. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel.Metode analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa secara simultan kualitas layanan yang terdiri dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil dan brand image yang terdiri dari citra Perusahaan, citra produk dan citra pengguna memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan dari hasil uji F-hitung dan tingkat signifikan < 0.05 Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan JNE Kantor Perwakilan Kalimalang dipengaruhi oleh kualitas layanan dan brand image.

Metrics

  • 170 views
  • 32 downloads

Journal

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie merupakan jurnal ilmiah yang menyajikan artikel orisinal tentang... see more