Analisis Pengaruh Citra Perusahaan, Perilaku Karyawan, Rekomendasi, dan Service Delivery pada Pemilihan Bank oleh Mahasiswa Undergraduate di Provinsi DKI Jakarta

Khairurrijal Adhar
Journal article Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie • November 2013 Indonesia

Download full text
(Bahasa Indonesia, 2 pages)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra bank, perilaku karywan, rekomendasi dan service delivery serta melihat faktor apa yang paling besar pengaruhnya terhadap keputusan mahasiswa undergraduate di provinsi DKI Jakarta dalam memilih bank. Variabel penelitian yang digunakan adalah citra bank, perilaku karyawan bank, rekomendasi, service delivery dan purchase decision. Metode penelitian yang digunakan adalah pengujian hipotesis dengan menggunakan data kuesioner yang disebarkan kepada 200 responden sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda. Dari hasil analisis ditemukan bahwa aspek citra Perusahaan, perilaku karyawan, rekomendasi, dan service delivery berpengaruh signifikan pada purchase decision. Dari keempat aspek yang disebutkan perilaku karyawan merupakan aspek yang paling berpengaruh pada keputusan mahasiswa undergraduate di provinsi DKI Jakarta dalam memilih bank.

Metrics

  • 63 views
  • 14 downloads

Journal

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie merupakan jurnal ilmiah yang menyajikan artikel orisinal tentang... see more