Analisis Deskriptif Perilaku Konsumen Universitas Bakrie Menggunakan Tiga Tahap Model Konsumsi Layanan (Studi Kasus pada Alumni Angkatan 2008-2009)

Radhina Yazid Wakid
Journal article Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie • January 2014 Indonesia

Download full text
(Bahasa Indonesia, 2 pages)

Abstract

Konsep konsumsi layanan di bidang jasa pendidikan merupakan aktivitas pembelajaran mahasiswa sebagai konsumen dari para dosen sebagai pihak penyedia jasa. Selain itu, adanya interaksi dengan para staf yang mendukung bidang akademik dan non-akademik juga menjadi bagian yang mengisi serangkaian aktivitas konsumsi layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran secara umum mengenai perilaku konsumen Universitas Bakrie selama melakukan aktivitas konsumsi layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan melakukan wawancara dengan delapan orang mahasiswa sebagai informan berdasarkan kategori beasiswa, reguler, daerah, Jakarta, dari masing-masing jurusan, Akuntansi dan Manajemen. Hasil dari penelitian ini, untuk tahap prepurchase diketahui bahwa perilaku para lulusan SMA/sederajat memiliki kebutuhan untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang S1. Proses pengenalan para lulusan tersebut mengenai UB dilakukan melalui berbagai media seperti internet, promosi, dan info dari para kerabat. Akhirnya dalam menentukan pilihan, beasiswa dan pilihan orang tua lah yang menjadi alasan utama bagi para lulusan tersebut dalam memilih UB. Selanjutnya pada tahap service encounter, perilaku para mahasiswa cenderung menuntut adanya sistem pengajaran dengan proporsi yang pas antara teori dan praktek, selain itu adanya pelayanan yang ramah dari para staf pendukung juga merupakan tuntutan dari para mahasiswa. Pada tahap postpurchase, para mahasiswa cenderung menjaga perilaku mereka saat berinteraksi di dunia kerja/ industri guna menjaga nama baik UB yang masih merupakan universitas baru dan belum begitu dikenal di masyarakat.

Metrics

  • 50 views
  • 22 downloads

Journal

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie merupakan jurnal ilmiah yang menyajikan artikel orisinal tentang... see more