Pengaruh Faktor Lokasi, Atmosfer, Serta Pelayanan Magnum Cafe Grand Indonesia Mall Jakarta dalam Meningkatkan Loyalitas Merek

Dwiardi Vergiawan
Journal article Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie • January 2014 Indonesia

Download full text
(English, 2 pages)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara lokasi, atmosfer, dan pelayanan terhadap loyalitas merek Magnum Café Grand Indonesia Mall Jakarta. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan menjelaskan tiga variabel bebas (lokasi, atmosfer, dan pelayanan) dan satu variabel terikat (loyalitas merek). Data diperoleh melalui penyebaran kusioner kepada 150 masyarakat Jakarta dengan teknik convinience sampling method. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alat ukur penelitian ini reliable (nilai Cronbach's Alpha >0,6) dan valid (nilai korelasi <0,7, corrected total –item correlation >0,1348), tidak terjadi multikolinearitas (nilai tolerance >0,1, nilai VIF <10). Lokasi berpengaruh terhadap loyalitas merek sebesar 29%, atmosfer terhadap loyalitas merek 27,6%, pelayanan terhadap loyalitas merek 45,3%.

Metrics

  • 49 views
  • 15 downloads

Journal

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie merupakan jurnal ilmiah yang menyajikan artikel orisinal tentang... see more