Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembelian Tiket dan Harga Tiket Murah terhadap Kepuasan Konsumen pada Masakapai Penerbangan Berbudget Murah

Arie Harmansyah
Journal article Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie • April 2014 Indonesia

Download full text
(Bahasa Indonesia, 2 pages)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisi pengaruh kualitas pelayanan pembelian tiket dan harga murah tiket terhadap kepuasan konsumen pada maskapai penerbangan berbudget murah di Jakarta. Penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari 150 responden yang pernah menggunakan maskapai penerbangan berbudget murah di Jakarta.Data di kumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Dalam penelitian ini, hipotesis pertama (H1) menduga bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan tabel 4.9 terlihat nilai t dan tingkat signifikansi pada variabel kualitas pelayanan. Nilai t sebesar 3,892 pada variabel kualitas pelayanan menunjukkan hubungan positif terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis kedua (H2) bahwa harga tiket murah berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil pengujian hipotesis 2 yang terdapat pada tabel 4.11 terlihat nilai t dari variabel harga tiket murah yang menunjukkan nilai yang positif yaitu 7,548 dengantingkat signifikansi 0,000 atau kurang dari 0,05. Hal tersebut menjelaskan bahwa variabel kualitas harga berpengaruh positif pada signifikansi terhadap variabel terikat, yaitu kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil perhitungan analisis regeresi berganda, tabel 4.9 menunjukkan nilai F yang selalu positif yaitu sebesar 63,967 dengan tingkat signifikansi 0,000 atau di bawah batas signifikansi 0.05. Hal tersebut menjelaskan bahwa variabel kuliatas pelayanan pembelian tiket dan harga tiket murah secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, pada tabel 4.9 terlihat juga nilai koefisien determinasi (adjusted R²) adalah sebesar 0,465. Hal tersebut berarti bahwa sebesar 46,5% dari variasi variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan pembelian tiket dan harga tiket murah. Sementara itu, sisanya sebesar 53,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Metrics

  • 121 views
  • 23 downloads

Journal

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie merupakan jurnal ilmiah yang menyajikan artikel orisinal tentang... see more