Pengaruh Atribut Produk Rexona terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Anna Satelin
Journal article Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie • July 2014 Indonesia

Download full text
(Bahasa Indonesia, 2 pages)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atribut produk Rexona terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dari 100 responden yang merupakan masyarakat umum di Jakarta dan rata-rata adalah pengguna deodorant Rexona. Data yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linear Sederhana dengan menggunakan software SPSS 20. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa atribut produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan

Metrics

  • 101 views
  • 27 downloads

Journal

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie

Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie merupakan jurnal ilmiah yang menyajikan artikel orisinal tentang... see more