Metrics

  • visibility 1 view
  • get_app 0 downloads
description Journal article public Maro

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah

Lira Arlia Meilani
Published 2019

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memperoleh gambaran mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan citra Perusahaan terhadap kepuasan nasabah di PT. Pegadaian (PERSERO) Kantor Cabang Pasar Kordon Bandung. Metode penelitian yang digunakan melalui pengujian hipotesis dengan analisis jalur. Pengaruh secara simultan kualitas pelayanan dan citra Perusahaan terhadap kepuasan nasabah sebesar 60,4%. Dari hasil penelitian yang dilakukan, maka variable kualitas pelayanan dan citra Perusahaan apabila digabungkan akan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di PT. Pegadaian (PERSERO) Kantor Cabang Pasar Kordon Bandung.

Full text

 

Metrics

  • visibility 1 view
  • get_app 0 downloads