Metrics

  • visibility 0 views
  • get_app 3 downloads
description Journal article public Journal of Hospital Administration and Management

Pengaruh Complaint Handling terhadap Patient Loyalty melalui Satisfaction Complaint Handling di Rumah Sakit Penyelenggara BPJS YOGYAKARTA

Wiwik Suryandartiwi A.
Published 2020

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh complaint handling terhadap patient trust melalui Satisfaction Complaint Handling di Rumah Sakit penyelenggaara BPJS Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian causal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dan sampel yang digunakan adalah 80 pasien Rumah Sakit penyelenggaara BPJS di Yogyakarta. Analisis dalam yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Hasil temuan dalam penelitian ini dibuktikan bahwa Interactional Justice berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction Complaint Handling sedangkan Procedureal Justice dan Distributive Justice tidak berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction Complaint Handling. Kemudian juga dibuktikan bahwa Satisfaction Complaint Handling memiliki pengaruh signifikan terhadap Patient Loyalty. Keywords : Complaint Handling, Procedureal Justice, Interactional Justice, Distributive Justice, Patient Loyalty, Complaint Handing Satisfaction.

Full text

 

Metrics

  • visibility 0 views
  • get_app 3 downloads