Metrics

  • visibility 495 views
  • get_app 143 downloads
description Journal article public e-Jurnal Apresiasi Ekonomi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Sikoci (Studi Kasus pada Nasabah Bank Nagari Cabang Ujung Gading)

Mega Usvita, Pipi Yestika Sari
Published 2013

Abstract

Penelitian ini dilakukan di bank Nagari Cabang Ujung Gading. Tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap loyalitas nasabah. Populasinya adalah seluruh nasabah tabungan sikoci pada bank Nagari Cabang Ujung Gading. Pem:ilihan sampel dengan menggunakan metode Convenience Sampling dan penentuan ukuran sampel menggunakan pendapat L.R Gay. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan sikoci bank Nagari Cabang Ujung Gading.

Full text

 

Metrics

  • visibility 495 views
  • get_app 143 downloads