— Perusahaan teknologi informasi mengandalkan knowledge yang ada di dalam Perusahaan guna meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada Perusahaan pemakai jasanya. Untuk itu perlu dilakukan suatu kegiatan penciptaan, penyimpanan, dan berbagi knowledge di dalam Perusahaan. Kegiatan pengelolaan tersebut memerlukan sebuah rancangan knowledge management solution di dalam organisasi yang dapat digunakan sebagai sarana efisiensi terhadap proses di dalam organisasi. Knowledge management solution ini dapat didukung dengan adanya knowledge management system yang diterapkan di organisasi tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode perancangan knowledge management solution yang direkomendasikan oleh Fernandez (2010) dan menggunakan metodologi prototyping untuk merancang prototipe dari knowledge management system. Dengan menggunakan metodologi tersebut, akan didapatkan proses-proses knowledge management apa saja yang dapat diterapkan pada Divisi Operasional PT. XYZ serta prototipe knowledge management system yang dapat mendukung proses-proses knowledge management yang telah diidentifikasi.