Metrics

  • visibility 289 views
  • get_app 113 downloads
description Journal article public Jurnal Ilmu Komputer

Pemodelan dan Simulasi Sistem Antrian Pelayanan Pelanggan Menggunakan Metode Monte Carlo pada PT Pos Indonesia (Persero) Padang

Raja Ayu Mahessya
Published 2017

Abstract

Antrian merupakan bagian dari kehidupan sehari-hari. Antrian terjadi bilamana banyaknya pelanggan yang akan dilayani melebihi kapasitas layanan yang tersedia. Situasi antrian tersebut dapat ditemukan pada beberapa kejadian, salah satunya adalah pada loket pengiriman di PT Pos Indonesia(Persero) Padang. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis sistem antrian pelayanan pelanggan yang terjadi di PT Pos pada loket pengiriman. Yang menggambarkan bagaimana  keadaan antrian yang terjadi dan untuk mengetahui  apakah pelayanan yang dilakukan kepada pelanggan sudah dilakukan secara optimal , walaupun Perusahaan sudah memilki beberapa loket pengiriman barang. Untuk itu,digunakan pemodelan dan simulasi dengan metode Monte carlo dengan sistem antrian  Multi Channel Single Phase. Dan menggunakan software Arena dalam membuat model simulasi dari model antrian pada PT Pos.Penelitian ini menggunakan motede observation atau terjun langsung kelapangan  dan melakukan riset perpustakaan  serta penelitian laboratorium. Hasil yang ditampilkan berupa bentuk simulasi yang menggunakan software Arena pada layer desktop.

Full text

 

Metrics

  • visibility 289 views
  • get_app 113 downloads