Journal article // Jurnal Informasi dan Komputer






Implementasi Framework ITIL 3 pada Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu PT. PLN (PERSERO) Wilayah Kotabumi
Nisan 7, 2021  //  DOI: 10.35959/jik.v9i1.194
Ferly Ardhy, Dwi Marisa Efendi, Mitha Franciska, Nur Aminudin, Rustam Rustam + 1 more author

Metrics

  • Eye Icon 0 views
  • Download Icon 0 downloads
Metrics Icon 0 views  //  0 downloads
Abstract

Sistem Informasi adalah Kombinasi dari Teknologi Informasi dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu  untuk mendukung operasi dan management guna mempersingkat dan mempermudah  pegerjaan karyawan / pegawai. Penelitian ini dilakukan guna mengetahui apakah sistem informasi yang digunakan telah sesuai dengan visi dan misi dan tujuan Perusahaan.  Dengan menggunakan metode IT-IL Version 3 yang berfokus pada domain  Service Opration  ( Event Management, Request fulfillment , dan Access Management ) menggunakan Maturity Level yang bertujuan untuk mengetahui tingkat Kematangan dari sistem Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu PT. PLN Kotabumi.  Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa tingkat kematangan  (Maturity Level) pada proses Service Opration berada pada level 4 yaitu artinya saat ini sistem informasi ini sepenuhnya  dikelola dengan baik .

Full text
Show more arrow
 

Metrics

  • Eye Icon 0 views
  • Download Icon 0 downloads
Metrics Icon 0 views  //  0 downloads